２日コースカリキュラム概要
１日目
- 企業人としての心得
仕事に対する意識、社会人としての生活態度、会社の組織と個人の役割
- 仕事の基本と取り組み姿勢
指示・命令の受け方、メモの取り方、報告の仕方、仕事の進め方
- 職場のエチケット・マナー
服装と身だしなみ、気持ちのよいあいさつ、知っておきたい職場のルール
- 言葉づかいと話し方
好感のもたれる話し方、社会人としての言葉づかい
- ビジネス電話の対応
電話の重要性、電話応対のマナー、受け方、かけ方、伝言メモの作成など
- 接客、訪問のマナー
応対の手順、名刺交換、訪問の際のアポイントメントの取り方など
- 日常業務の心構え
報連相の重要性、報告書の作成とメール送信の注意点など
２日目
- あいさつは心をこめて
お辞儀、発声、発音などロールプレイングによる実習
- 敬語のルールと感じのよい話し方
尊敬語、謙譲語、丁寧語、クッション言葉他
- 職場会話
職場内での会話などロールプレイングによる実習
- 電話会話
会社の代表として、電話の受け方、取り次ぎ方などロールプレイングによる実習
- 接客会話
お客様との会話を想定し、失礼のない会話ができるようロールプレイングによる実習
- ビジネス会話力の強化と自己スキル向上
ビジネスでの会話力強化と各自のスキル向上のため、ビジネス会話力検定受験